よくあるご質問
洗濯について
- 掛け布団は洗えますか？
- キルティング加工されていて、中身が羽毛・ポリエステル、綿の掛け布団が洗えます。
- 敷布団は洗えますか？
- 敷き布団は中身が天然綿のものが多く、型崩れ、生地の破れになるおそれがあるため、洗えません。
- 毛布は洗えますか？
- アクリル製の毛布が洗えます。獣毛素材（羊毛・ラクダの毛など）のものは縮み、色合いの変化の恐れがあるため、洗えません。
洗濯前に必ず洗濯表示をご確認ください。
- ダウンジャケットは洗えますか？
- ダウン(羽毛)ジャケットが洗えます。
洗濯表示にて水洗い不可・乾燥不可となっているもの、シームレス加工のもの(ミシンによるキルティング加工が施されていないもの)、生地に皮革を使用しているものは品質の劣化、色合いの変化、破損のおそれがあるため、洗えません。
- スニーカーは洗えますか？
- スニーカー専用のスニーカーランドリーで、綿・化学繊維・合成皮革製のスニーカーが洗えます。
革靴、長靴、スパイクのついたシューズは色合いの変化、品質劣化、機器の破損の恐れがあるため、洗えません。
- こたつ布団は洗えますか？
- キルティング加工のある、中身がポリエステル綿のこたつ布団が洗えます。中身が天然綿のものは型崩れ、生地の破れ、乾燥が不十分になるおそれがあるため、洗えません。
- ラグ・カーペットは洗えますか？
- 洗濯表示にて水洗い可・乾燥可となっているものが洗えます。
表生地が獣毛や毛足の長い素材は色合いの変化、品質劣化の恐れがあり、また、裏生地にゴム素材・接着剤を使用しているラグ・絨毯(カーペット)は機器づまりのおそれがあるため、洗えません。
- カーテンは洗えますか？
- ポリエステル素材のカーテンが洗えます。
洗濯表示にて水洗い不可・乾燥不可となっているもの、ビーズや刺繡(ししゅう)など装飾品のついているものは品質の劣化、色合いの変化、破損のおそれがあるため、洗えません。
- ぬいぐるみは洗えますか？
- 基本的にオススメしていません。もし洗う場合は、ネットに入れて洗ってください。ただし、保証はいたしかねます。
- 洗剤・柔軟剤は必要ですか？
- 洗剤・柔軟剤は自動で投入されます。（専用のオリジナル洗剤を使用）
機器の故障に繋がる恐れがありますので、洗剤・柔軟剤の持ち込みはご遠慮ください。
乾燥について
- ウール製品やシルク製品は乾燥できますか？
- 獣毛素材（羊毛・ラクダの毛など）を含む製品、シルク製品などは、縮みの恐れがある為、ご使用いただけません。
目安について
- 一回の洗濯でどれくらいの量を洗うことができますか？
- 12kg(小型)・17kg(中型)・27kg(大型)・35kg(特大)の洗濯乾燥機と10kg(小型)の洗濯機(白)があります。(※店舗毎に機器構成に相違有り)
洗濯乾燥機は、以下を参照下さい。
[洗濯乾燥コース] ドラムに標準と少量のラインがございますのでそちらを目安に入れ、コースを選択してください。
[洗濯(のみ)コース] 標準ラインあたりを目安に入れて下さい。
洗濯機(白)は、ドラムの半分が適量です。
洗濯量の目安をご参照下さい。
- 一回の洗濯にはどのくらいの時間がかかりますか？
- 洗濯乾燥機は機械・洗濯物の量によりますが、洗濯乾燥コースで45～65分程度、洗濯(のみ)コースおよび洗濯機は約30分程度です。
- 乾燥機に入れる量はどれぐらいが良いですか？
- ドラムの1/3～半分が適量です。
- 乾燥温度は、何を選べば良いですか？
- 乾燥温度は、基本（何も選択しなければ）が中温に設定されています。
デリケートな衣類やカーテンは低温、通常の洗濯物は中温、毛布類、タオル類は高温をオススメしております。
低温：約55℃ 中温：約70℃ 高温：約78℃
- 乾燥機時間はどれぐらい必要ですか？
- 洗濯物の量と素材によりますが、以下参考のとおりです。
詳しくは店内の掲示物「乾燥時間のめやす」をご参照下さい。
(参考)
・厚手の衣類：約40分
・毛布類 ：約50分
・羽毛ぶとん：約90分
トラブル
- 無人店舗ですが、機械のエラーやトラブルの際は、どうしたら良いですか？
- 店内にコールセンターの電話番号がございますので、お手数をおかけいたしますがお電話をお願いいたします。
各種ご対応をさせていただきます。
- 洗濯物が縮んだ、破れてしまった際の補償はありますか？
- 汚れや破損、縮みについて当店では一切の責任を負いかねます。ご自身の責任でのご利用をお願いいたします。
使用前に無料でドラム内を洗浄するコースもありますので、事前に異物や汚れがないかドラム内を確認の上、ご利用ください。
- 使い方を読んでも、よく分かりません。どうしたら良いでしょうか？
- 店内に設置した三つ折りチラシ「はじめての方へ、使い方カンタン操作ガイド」または「洗濯ガイド」をご参照下さい。
また、Youtubeにて直ぐに理解できる初めての方向け操作動画(約2～3分)もご用意しておりますのでこちらもご視聴下さい。
- 間違ったコースを選んでしまいました。
- 洗濯機はスタートしてしまうと終了まで開けることができません。返金はできませんので、気を付けてご利用ください。
- 勝手に洗濯物を取り出されました。
- 特に混雑時には、洗濯または乾燥終了後すぐに取り出しをさせていただく場合がございます。
恐れ入りますが、ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
その他
- ずっと店内で待っていなくても大丈夫ですか？
- 大丈夫です。WEBから混雑状況(機械の稼働状況)を確認できます。
各店舗の専用LINE内からご確認頂くか、店舗詳細HPをご確認下さい。
- キャンペーンはありますか？
- キャンペーン情報につきましては、各店舗の専用LINE内で優先告知いたします。
また、LINE登録者のみにお伝えするお得なシークレットキャンペーン情報などもございます。
- 領収書は出ますか？
- 店内設置のICチャージ機にて、発行可能です。
詳しい操作は、Youtube『もう迷わない！ICチャージ機の使い方』にて解説しておりますのでご視聴下さい。
非対応ICチャージ機の店舗の場合、店内にある"領収書希望用紙"へ記入の上、店内のポストへ投函して下さい。約1週間ほどで郵送にて対応いたします。
- 駐車場が空いていません。
- 雨天が続いた場合や、雨天の土日祝日に関しましては、駐車場の満車となる場合がございます。
特に午前中と夕方は混み合いますので、時間をずらしてご来店ください。
- 店内が汚れている。
- 申し訳ございません。1日1回の清掃に入っておりますが、混雑時にはどうしてもお客様へ不快な思いをさせてしまう場合がございます。
定期的に巡回を行い、清潔に保つよう心がけてまいります。
- アルカードを紛失しました。残金やポイントの復旧は可能でしょうか？
- お客様によるカードの紛失・破損の補償はいたしかねます。予めご了承下さい。
- アルカードを複数枚持っています。1枚のカードに合算できますか？
- カードの合算はいたしかねます。お一人様１枚のカードのご利用をお願いいたします。
